DEN HAAG (ANP) - Consumenten vinden het door chatbots moeilijker om met een echte medewerker van bedrijven in contact te komen als ze met vragen zitten. Dat stelt de Consumentenbond na onderzoek onder zijn duizenden panelleden. In veel gevallen krijgen consumenten helemaal geen antwoord op hun vraag aan de virtuele assistent.
Ruim 10 procent kreeg wel antwoord of hulp en bijna 18 procent werd gedeeltelijk geholpen. Maar de overige panelleden die door een chatbot werden geholpen, stellen geen antwoord te hebben gehad. Het lukte hen vervolgens maar moeilijk of zelfs helemaal niet om een echte medewerker te bereiken, volgens de belangenbehartiger voor consumenten.
De Consumentenbond vindt dat bedrijven altijd de mogelijkheid moeten bieden om met een mens van vlees en bloed te chatten of te bellen. "De chatbot is in veel gevallen een obstakel geworden naar menselijk contact. Wij vinden dat een echte medewerker altijd makkelijk te bereiken moet zijn", zegt directeur van de Consumentenbond Sandra Molenaar.
Regels voor chatbots
Bedrijven zijn sinds mei 2022 verplicht om een e-mailadres en telefoonnummer op een goed vindbare plek op hun website te vermelden. Maar daar voldoen veel bedrijven niet aan, stelt de Consumentenbond.
De belangenbehartiger onderzocht ook zelf de klantenservice bij honderd bedrijven. Bij ruim een derde was het niet mogelijk om gesprekken met een chatbot op te slaan. De Consumentenbond wil dat daar verandering in komt.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) werken samen aan een leidraad voor het verantwoord inzetten van chatbots. De toezichthouders meldden vorig jaar dat ze een snelle toename zagen in het aantal meldingen van problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie.
GRONINGEN (ANP) - Nederland gaat het vuldoel voor de gasvoorraden voor deze winter niet meer halen. Die verwachting bevestigt een woordvoerster van Gasunie na berichtgeving door NU.nl. Ze denkt echter dat we niet te maken krijgen met een gastekort, tenzij we een strenge winter krijgen.
Nederland heeft als doel om op 1 november 115 terawattuur (TWh) gas opgeslagen te hebben. Dat komt volgens de woordvoerster neer op bijna de helft van wat Nederland jaarlijks aan gas verbruikt. Gasunie wil geen percentage verbinden aan het vuldoel.
Volgens het dashboard van Gasunie zijn de ondergrondse gasvoorraden in Nederland momenteel voor 45,3 procent gevuld. Dat is een stuk minder dan in andere jaren rond deze tijd. Vanwege de gestegen gasprijs door de Iranoorlog is het voor marktpartijen minder aantrekkelijk geworden om de opslagen te vullen. Dat leidde er mede toe dat de voorraad begin april zakte tot het laagste niveau in zeker tien jaar.
Read more of this story at Slashdot.
Een abonnement op een streamingdienst is wat anders dan een digitale download, zo bepaalde het Hof van Justitie onlangs. Daarom geldt het 14-dagen opzegrecht wél voor streamingdiensten, zelfs als je een vinkje zet dat je er afstand van doet. Wel moet je voor de gebruiksperiode tot opzegging naar verhouding betalen.
Sky Österreich is een Oostenrijkse aanbieder van videostreamingdiensten. Je kunt live of op aanvraag films en series starten, mits je een abonnement hebt. Bij afsluiten daarvan moet je een vinkje zetten dat je akkoord gaat met afzien van je herroepingsrecht.
Afstand doen van je herroepingsrecht kan normaal niet, maar specifiek bij digitale inhoudsdiensten mag dat bij uitzondering wel. Bij ons is dat art. 6:230p onder g BW: “voor zover de nakoming is begonnen” en nadat je die verklaring hebt gegeven en de handelaar de contractsluiting heeft bevestigd.
De Oostenrijkse consumentenorganisatie VKI had een interessant juridisch argument: dit is geen “levering van digitale inhoud” maar een “digitale dienst”. En bij die laatste vervalt het herroepingsrecht pas na levering. Zoals het bij ons in art. 6:230p onder d BW staat: “na nakoming van de overeenkomst”.
Bij een digitale dienst zoals het omzetten van je Word document naar pdf is dit een logische constructie. Maar bij een voortdurende dienst zoals een on-demand streamingdienst kun je je afvragen wanneer die dan “nagekomen” is. Vandaar dat de rechter de vraag voorlegde aan het Hof van Justitie.
Het Hof leest de definitie van “digitale inhoud” heel scherp: “gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd”. Een “digitale dienst” is dan weer “een dienst die ofwel een consument in staat stelt gegevens in digitale vorm te creëren, te verwerken of op te slaan, of toegang tot die gegevens te krijgen”. Dus: betaal je voor de gegevens zelf dan is het een inhoudslevering, maar betaal je voor de mogelijkheid gegevens te krijgen, dan is het een digitale dienst.
De Richtlijn (2011/83) waar dit uit komt, bevatte een aantal voorbeelden van wat “digitale inhoud” is, en dat maakt het dan weer verwarrend:
„computerprogramma’s, toepassingen, spellen, muziek, video’s en teksten, ongeacht of de toegang tot deze gegevens wordt verkregen via downloaden of streaming, vanaf een materiële drager of langs een andere weg”.En “digitale diensten” zijn dan weer
„diensten voor het delen van video en audio en andere hostingdiensten voor bestanden, tekstverwerking of spellen die in de cloud worden aangeboden, opslag in de cloud, webmail, sociale media en cloudtoepassingen”Hoe definieer je hier het verschil? Het Hof ziet geen technische of andere zinnige kenmerken om de lijn te trekken. Ook “wordt continu langdurig geleverd” is niet relevant, want dat kan bij beiden spelen.
Toen viel ik van mijn stoel, want het hebben van een recommender is ineens het onderscheidend kenmerk:
Anders dan de levering van „digitale inhoud”, wordt een „digitale dienst” noodzakelijkerwijs gekenmerkt door het dynamische karakter van het aanbod van de betrokken handelaar dat verder gaat dan louter het stabiel en, in voorkomend geval, continu ter beschikking stellen van specifieke inhoud. Dit is met name het geval wanneer het aanbod, op basis van een analyse van de inhoud waartoe de consument toegang heeft gehad, of van afspeellijsten of favorieten, is ontworpen om zich aan te passen aan het individuele gedrag of de individuele verwachtingen van de consument, of om invloed uit te oefenen op de wijze waarop deze de betrokken diensten gebruikt, bijvoorbeeld door hem aanbevelingen voor specifieke inhoud te doen.Iets algemener dus: “digitale inhoud” is één bestand met vaste inhoud. Hier, The.Good.Place.S03E02.720p.BluRay.X264. Maar een online dienst wijzigt wél van tijd tot tijd. Nieuwe functionaliteit, herziene interface, ineens een AI in je dashboard en dus ook een steeds wijzigend aanbod aan content om te lezen.
Het Hof zegt daarbij dat het gaat om consumentenbescherming wanneer “het de consument vóór sluiting van de overeenkomst niet mogelijk is om concreet ten volle kennis te nemen van de kenmerken van de betrokken dienst”. En dat kan inderdaad niet bij streamingdiensten op abonnementsbasis, al is het maar omdat er later content bij kan komen.
De onvermijdelijke conclusie is dus dat een streamingdienst altijd annuleerbaar is na de volle 14 dagen. Als vergoeding moet je dan 14/30e van het maandbedrag betalen, zo blijkt uit eerdere aangehaalde rechtspraak.
Echter, als het aanbod ook dure of bijzonder aantrekkelijke content bevatte en jij vooral daaruit hebt zitten streamen, dan mag ook de marktwaarde van die content worden gerekend. Ik vermoed dat dit over voetbal gaat, zoals “inclusief eerste maand gratis Premier League twv 15 euro”. Dan moet dus ook 14/30e van die 15 euro betaald worden.
Arnoud
Het bericht Mag je een streamingdienst binnen 14 dagen opzeggen? verscheen eerst op Ius Mentis.
ANALYSE - door door Emma van der Goot, Mark Boukes, Rachid Azrout
Begin juni verscheen Veelstemmig, het rapport van het Nationaal Kiezersonderzoek (NKO) over de Tweede Kamerverkiezingen van oktober 2025. Dit blog (eerder verschenen bij Stuk Rood Vlees) gaat in op één van de bevindingen. Het hele rapport is hier te vinden.
Verkiezingssuccessen worden vaak toegeschreven aan de mediastrategie van politieke partijen. De ‘winnaar’ van de 2025 verkiezingen, Rob Jetten, had een sterke onlinecampagne en wist het zelfs tot de finale van de Slimste Mens te schoppen, terwijl de ‘verliezer’, Geert Wilders belangrijke televisiedebatten moest afzeggen. Hoeveel media precies bijdragen aan succes blijft lastig vast te stellen, maar de resultaten van het NKO laten zien dat zichtbaarheid in verschillende media er weldegelijk toe doet.
Uit het NKO blijkt dat mediagebruik samenhangt met het aantal partijen dat keizers tijdens de campagne in overweging nemen. Voor acht verschillende partijen werd aan kiezers gevraagd, zowel voor als na de campagne, hoe groot ze de kans achtten om op die partij te stemmen.
We zien dat kiezers die vaker nieuwsmedia gebruikten tijdens de campagne gemiddeld ook meer partijen in overwogen voor hun stemkeuze (zie Figuur 1). Dit patroon zien we voor matig gebruik van media, maar met name voor dagelijks gebruik. Opvallend is bovendien dat dit geldt voor alle onderzochte mediatypes.
Media lijken dus een belangrijke rol te spelen in het informeren van kiezers. Via media ontdekken kiezers dat meerdere partijen voor hen een optie zouden kunnen zijn. Een belangrijke kanttekening is wel dat uiteindelijk de meeste kiezers (75%) niet zijn veranderd qua partijkeuze tijdens de campagne van 2025 (tussen de eerste vragenlijst en de verkiezingen).

Figuur 1 Gemiddelde verandering in aantal partijen in overweging genomen naar media gebruik, voor en na de campagne
Hoewel het Nederlandse medialandschap lang niet zo gepolariseerd is als in de Verenigde Staten, is er ook hier steeds meer sprake van fragmentatie. Deze fragmentatie is belangrijk. Als politieke partijen een zo’n breed mogelijke groep willen aanspreken, dan lijkt aanwezigheid in verschillende media essentieel, omdat niet alle kiezers meer te vinden zijn bij de grootste media. Of in andere woorden, de massamedia van nu zijn veel minder “massa” dan een decennium geleden.
Qua mediavoorkeuren zien we met name een opvallende scheidslijn tussen kiezers van anti-establishment partijen en kiezers van de gevestigde partijen (links of rechts), waarbij kiezers van gevestigde partijen vaker gebruik maken van traditionele nieuwsbronnen, terwijl kiezers van anti-establishment partijen zich vaker informeren via sociale media (zie Figuur 2).
Deze scheidslijn bestaat voor verschillende traditionele nieuwsbronnen. Als we bijvoorbeeld inzoomen op de publieke omroep — nog altijd de meest gebruikte bron van informatie tijdens de campagne — dan waren het vooral de VVD- (54%), CDA- (52%), en GL/PvdA-kiezers (51%) die dagelijks naar de NPO keken tijdens de campagne. Daarentegen werd de publieke omroep veel minder geconsumeerd door de kiezers van Denk (15%), FvD (17%) en PVV (32%). Ook voor krantengebruik zien we dat frequente krantenlezers vooral te vinden waren onder de kiezers van de VVD (49%), GL/PvdA (45%), CDA (45%). Krantenconsumptie was veel minder gebruikelijker onder de FvD (26%), PVV (25%) en vooral Denk (20%) kiezers.
Als we daarentegen kijken naar sociale media, dan zien we een omgekeerd patroon. Vooral stemmers op FvD en Denk volgden de campagne via sociale media (beide 39%), terwijl dit aanzienlijk minder was onder de stemmers van vooral CDA (11%) en VVD (15%).
De data uit het NKO tonen aan dat kiezers die vaker media gebruiken om de campagne te volgen meer partijen in overweging nemen tijdens de campagne. In lijn met eerder onderzoek, zien we dus dat zichtbaarheid belangrijk is voor partijen om zo bij het publiek bekender te geraken. Tegelijkertijd vinden we dat partijvoorkeur samenhangt met welke media kiezers gebruiken. Voor partijen is zichtbaarheid in verschillende media dus belangrijk om zo niet bepaalde delen van het electoraat te missen.
Over de auteurs:
Emma van der Goot is universitair docent aan de Amsterdamse School voor Communicatieonderzoek, Mark Boukes is universitair hoofddocent Communicatiewetenschap, Rachid Azrout werkt bij de afdeling Communicatiewetenschap, allen bij de Universiteit van Amsterdam.
With many adults admitting they feel lonely, meetup platforms offer the chance to make new connections
Would you pay £20 a month for the chance of making a friend, on the understanding that an algorithm – not you – gets to decide who you’ll meet?
Driven by the decline of “third spaces” such as youth centres and pubs, an increase in remote working and rising loneliness – 40% of adults aged 16 to 29 feel lonely “always, often or some of the time”, according to the Office for National Statistics – paid social events are now in vogue.
Continue reading...A terminally ill woman makes a final trip to Egypt in an exquisitely wrought portrait of end-of-life reckoning
Virginia Woolf said of Middlemarch that it is one of the few English novels written for grown-up people. In the shallow and infantilising age through which we are living, Colin Thubron dares to assume that his readers are adults. Passage is a very beautiful, very moving, authentic work of art. Hardly more than a novella, it sits lightly in the hand, but its emotional and aesthetic weight overtips the balance.
Thubron began his career as a travel writer and a large part of the action of Passage is set in a vividly but economically evoked Egypt. This is not the teeming Egypt of Cairo or Alexandria, but of the countryside, the villages, and the great immemorial tombs and ancient monuments. The best travel writers know that “abroad” is most convincingly evoked not by awed exclamations at the world’s wonders, but by an attitude of relaxed familiarity. Thubron is obviously an old Egypt hand, or at least has the skill to convince us that he is.
Continue reading...The extraordinary fate of eight people trapped above a chasm in Pakistan makes for a tense, skilfully assembled survival story with unexpected flashes of comedy
Survival documentaries are a weird little genre of nonfiction film-making that recount the stories of accidents and natural catastrophes – and more often than not, the daring rescues of people caught up in them. Eyewitnesses and the loved ones of those endangered are top of the interview list, to keep the sense of danger and emotional stakes at the top of everyone’s mind. Survivors can also have their say, and more adventurous film-makers might care to recreate the action with actors or the actual survivors themselves.
This account of how eight people – six teenage boys and two adult men – were left suspended over a chasm in northern Pakistan in 2023, when a wire on the cable car they were travelling on broke, is a pretty conventional example of the form. For obvious reasons, no one tries to recreate the situation, but since it was quite recent there is no shortage of news footage and amateur clips to fill out the particulars. The downside of doing a story that’s so recent is that some of the audience may remember what happened anyway, but still there’s plenty of nail-nibbling suspense here, and sequences that will give anyone with acrophobia the heebie jeebies – especially the drone shots that zoom close on the terrified faces of those trapped inside the dangling car.
Continue reading...As I turned 21, fear was holding me back. So I decided to face it headfirst. It taught me that courage leads to connection – and people who owe you nothing can be astonishingly kind
In May 2024, I decided to spend 30 days getting rejected on purpose.
At first, it sounded ridiculous. After all, most people spend their lives actively trying to avoid rejection – and I was deciding to walk, full force, towards it. But it had become obvious, as I turned 21, that my terror of being rejected was holding me back.
Continue reading...Spectrum Building leaseholders awaiting payouts after freeholder, Arinium, went bankrupt shortly after 2024 blaze
Sarah Williams vividly remembers the night in 2016 when she camped overnight in a car park to put down a deposit on a flat in the newly completed Spectrum Building in Dagenham, east London.
“People started queuing for those flats 24 hours before they went on sale,” she said. “It was basically the only flat I could afford in London. This was a year before Grenfell, and the flats market in London was completely crazy.”
Continue reading...Serve this cold curry with a hot, fenugreek-flavoured preserve for a seasonal refresher
This lovely summery “curry” is a cold, refreshing dish from Karnataka in India, and is eaten widely in Tamil Nadu, just 20 miles across the Palk Strait from my ancestral Tamil homeland in north and eastern Sri Lanka. Along with chefs Louis and Seb in our development kitchen, we decided that smacking the cucumbers helps give them a silky texture, and means the fragrant yoghurt base can get into all the nooks and crannies. It’s wonderful with plain rice and a side of fenugreek-heavy hot Tamil pickle, made with English gooseberries rather than superfood nelli, both of which are said to make your skin shine and hair bouncy.
Continue reading...Research finds demand has more than doubled since 2000 and 80% of current demand comes from Asia
A booming demand for concrete has resulted in sand and gravel being extracted from riverbeds faster than nature can replenish it. A study published in Reviews of Geophysics shows that the demand for sand and gravel has more than doubled in the last two decades, with overextraction leading to weaker riverbanks, lower groundwater levels, coastal salt intrusion and poorer water quality.
In 2024, city-building and infrastructure projects around the world turned 28bn tonnes of sand and gravel into concrete. Researchers reviewed data on sand and gravel extraction going back to 1974 and have shown that since 2000 demand has more than doubled, with more than 80% of current demand coming from Asia, supporting urban development and road-building across China and India in particular. They found much of the material was being extracted from rivers across Asia and Africa. Data on extraction is scarce but where it does exist the researchers showed that extraction often exceeded natural sediment replacement severalfold.
Continue reading...The vast majority of the global public wants international cooperation on human rights, climate and AI. Like-minded countries must stand together to deliver
Britain’s new prime minister, Andy Burnham, is already having to make one of his gravest decisions. He has to issue the instructions that he alone gives to the military, setting out the UK response in a doomsday scenario of a nuclear weapons attack on us. He will, as I did two decades ago, sign a piece of paper telling commanders whether or not to retaliate and, if so, whether through targeting civilian conurbations or military sites. These instructions are written down in the aptly named “letter of last resort”.
Now, more than at any time since the 1960s Cuban missile crisis, the European public fears a third world war. With the nuclear Doomsday Clock developed by atomic scientists moving ever closer to midnight, and Japan, South Korea, Saudi Arabia, the UAE, Egypt, Poland and Germany contemplating either acquiring nuclear weapons or siting them on their soil, our world is descending from a rules-based order to a power-based one, where might is deemed right and brute force dominates.
Gordon Brown is the UN’s special envoy for global education and was UK prime minister from 2007 to 2010
The future starts with us: Gordon Brown in conversation
On Thursday 10 September, join Hugh Muir and Gordon Brown to discuss the intricate connections between global instability and civic decline, as explored in Brown’s new book, The Future Starts With Us. Book tickets here
